دور رأس المال البشري في تحسين جودة الخدمة التأمينية
دراسة استطلاعية في عدد من فروع شركتي التأمين الوطنية والعراقية في الفرات الاوسط
DOI:
https://doi.org/10.21928/juhd.v5n4y2019.pp68-76الكلمات المفتاحية:
رأس المال البشري، جودة الخدمة التأمينية، شركات التأمين في العراقالملخص
سعى البحث الحالي الى تحديد طبيعة العلاقة بين رأس المال البشري وابعاده (المعرفة، القدرة، المهارة) وجودة الخدمة التأمينية وابعادها (الاعتمادية، الاستجابة، الملموسية، الامان، الاتصال، المجاملة)، وتم ذلك عن طريق تحليل علاقات الارتباط والتأثير بين متغيرات البحث، وتطبيقها على عينة عشوائية من موظفي عدد من فروع شركتي التأمين الوطنية والعراقية في الفرات الاوسط، بلغ عددهم (89) موظفاً، وتم اختبار الفرضيات باستخدام معامل ارتباط بيرسون ومعامل الانحدار الخطي واختبار (F) بواسطة برنامج (SPSS V.20). وفي ضوء النتائج تم الحصول على مجموعة من الاستنتاجات اهمها: ان هنالك تأثير ايجابي لرأس المال البشري في تحسين جودة الخدمة التأمينية، وقدم البحث عدد من التوصيات اهمها ينبغي الاهتمام برأس المال البشري من قبل شركات التأمين باعتباره مورداً استراتيجيا يمنحها الميزة التنافسية.
