تأثير جودة خدمة التعليم العالي على رضا الزبون

دراسة استطلاعية في كليات طب الاسنان الاهلية في بغداد

الملخص

الغرض من هذا البحث هو دراسة تأثير جودة خدمة التعليم  العالي على رضا الزبون من خلال دراسة استطلاعية في كليات طب الاسنان الاهلية في بغداد. طلب من افراد العينة المبحوثة  المكونة من ( 50) طالبا الاجابة على فقرات الاستبانة  المشاركين في الاستبيان الاستجابة من 50 طالب، اما اهداف الدراسة تمثلت بتحديد رضا الطلبة عن الخدمات المقدمة لهم والعوامل المؤثرة فيها، تم استخدام مقياس ليكرت الخماسي. في هذا البحث، يتكون مجتمع البحث من كلية اليرموك الجامعة، كلية دجلة الجامعة، وكلية الرافدين الجامعة في بغداد.  استنادا إلى عدد من التدابير ذات الصلة بموضوع البحث، تم إعداد الفرضيات. توصلت الدراسة الى نتائج مهمة  تحسين مستوى أداء الخدمة التعليمية المقدمة في الجامعات الاهلية يؤثر على رضا الطلبة بشكل عام لطلبة كلية طب الاسنان في الجامعات الاهلية ( الرافدين الجامعة، اليرموك الجامعة،) من وجهة نظر الطلبة حيث بلغ المتوسط المرجح للرضا 4.66 وفق مقياس ليكرت الخماسي وبلغ مستوى كفاءة الجامعات الاهلية ضمن كلية الطب الاسنان من وجهة نظر الطلبة  4.42 مقارن بمقياس ليكرت البالغ  5 درجات فضلا عن عدة توصيات اهمها ضرورة اهتمام إدارة اجامعات الاهلية  بالخدمة التعليمية المقدمة من كافة جوانبها وتحديد نقاط القوة والضعف في أداء الخدمة خدمة للمجتمع لتحقيق التميز المنشود عن الجامعات  الأخرى العاملة بذات الاختصاص.