انعكسات راس المال الزبائني كمورد بشري في تحقيق الصيرفة الشاملة

دراسة استطلاعية لاراء عينة من العاملين في مصارف محافظة دهوك

الملخص

يسعى البحث الى بيان انعكاسات راس المال الزبائني كمورد بشري في تحقيق الصيرفة الشاملة لكون الزبون يعد مادة الاهتمام الرئيسة والميدان الذي يجب ان تركز عليه المصارف فضلا عن ان المورد البشري والمتمثل براس المال الزبائني يعد مفتاح الربحية . لذا يهدف البحث الى تفعيل راس المال الزبائني من خلال اربع استراتجيات وهي : ( استراتيجية جذب فتات جديدة ، واستراتيجية تعظيم راحة الزبون ، واستراتيجية دعم النشاط المالي ، اوستراتيجية الحافظ علي سيولة المصرف ) بوصفها اداة لمساعدة المصارف التجارية في محافظة دهوك لتحقيق الصيرفة الشاملة ، ولتحقق ذلك فقد تم وضع فرضيتين رئيسيتين تختبران العلاقة والتأثير بين راس المال الزبائني كمورد بشري والصيرفة الشاملة ، وعلى اساس ذلك فقد تم اعتماد الدراسة الميدانية من خلال اعداد استبانة تم توزيعها علي عينة من مدراء ورؤساء الاقسام العاملين في مصارف محافظة دهوك .

وبعد تحليل النتائج توصلت الدراسة الى مجموعة من الاستنتاجات من اهمها : وجود اهتمام براس المال الزبائني بوصفة كمورد بشري لدى ادارات المصارف في المحافظة فضلاً عن ارتفاع مستويات الصيرفة الشاملة في مصارف المحافظة .