Expected roles of e-management in processing the administrative routine
Analytical study of the opinions of a sample of managers and employees of the Directorate General of Passports in the province of Sulaymaniyah
DOI:
https://doi.org/10.21928/juhd.v3n1y2017.pp230-258Abstract
يهدف البحث الى بيان اثر الادوار المرتقبة للادارة الالكترونية في معالجة الروتين الإداري في المديرية العامة العامة للجوازات في محافظة السليمانية ، من خلال عدة ابعاد للادارة الالكترونية ومدى تأثيرها على معالجة اسباب الروتين. وقد اعتمد البحث في ذلك تبني نموذج فرضي ومعالجته من خلال اطار نظري يتناول مفردات اساسية للادارة الالكترونية والروتين الاداري, ثم اطار عملي يتضمن تبني مشكلة : ماهو الأدوار المرتقبة من استخدام الإدارة الإلكترونية بأبعادها في معالجة الروتين الإداري في المنظمة المبحوثة؟ وما شكل العلاقة والأثر لاستخدام أبعاد الإدارة الإلكترونية في معالجة أسباب الروتين الإداري؟ وقد اعتمد الباحث في معالجة البيانات على مجموعة من المؤشرات و الاختبارات الإحصائية في وصف متغيرات البحث واختبار الفرضية ,وذلك على اساس اسلوب الاستبيان لـحجم عينة بلغت (73) فردا المديرية العامة لجوازات مدينة السليمانية، توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات واهمها ان هناك علاقة ارتباط وأثر بين الادوار المرتقبة للادارة الالكترونية ومعالجة الروتين الاداري والبعد البشري اكثر الابعاد تأثيرا . وقد تم الاستناد عليها لتقديم مجموعة من التوصيات للمديرية العامة للجوازات محافظة السليمانية اهمها(عقد دورات تدريبية متخصصة في مجال تطبيق الإدارة الإلكترونية، وبناء علاقات الإنسانية الوطيدة بين المدراء والعاملين).
References
المصادر العربية
1. احمد، محمد سمير،2009، الإدارة الإلكترونية، ط 1، دار المسيرة، عمان، الأردن.
2. الجاف، علي إسماعيل، 2011، الروتين الإداري (البيروقراطية) ومصطلح الضوابط والتعليمات ،شبكة النبأ المعلوماتية.
3. جمال،محمد، مدى إمكانية تطبيق الإدارة الالكترونية بوكالة غوث و تشغيل اللاجئين بمكتب غزة الإقليمي و دورها في تحسين أداء العاملين، رسالة ماجستير غير منشورة ،الجامعة الإسلامية – غزة فلسطين،2009.
4. جودي، حيدر حمزة ، فؤاد يوسف، تأثير الادارة بالتجوال في تطوير عمل الادارة الالكترونية (دراسة تطبيقية في مديرية المرور العامة)، مجلة الإدارة والاقتصاد ، السنة 34 - العدد 90 ،2011.
5. الحسنية، سليم إبراهيم، نظم المعلومات الإدارية (نما)،2002، مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع، عمان ص 56.
6. صالح، احمد علي، تفويض الصلاحيات بين الضرورات والمحذورات. المعهد العالي للتطوير الأمني والإداري: 1999 .
7. الجهني، هند بنت حميد، الإجراءات ودورها في تأخيرتقديم الخدمة في القطاع الحكومي(دراسة ميدانية على ادارة الاحوال المدنية بمدينة جدة)، رسالة ماجستير غير منشورة في مجال الإدارة العامة، (جامعة الملك عبد العزيز جدة – المملكة العربية السعودية)،2009.
8. رضوان ، محمد، التصدي لمشاكل البيروقراطية من خلال الحكومة الإلكترونية"، مؤتمر الأعمال الإلكترونية والتنمية، القاهرة ،2001، ص 88 .
9. الحكومة الالكترونية : من صياغة استراتيجيات الى تطبيق خطط عمل ،نشرة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، للتنمية في غربي اسيا ،الامم المتحدة ع 5. 2007 ،ص3 .
10. السالمي ،علاء عبدالزاق ، والسليطي ،خالد البراهيم ، الإدارة الإلكترونية. عمان : داروائل،2008.
11. سعود بن محمد العريفي ، المعوقات التنظيمية لإبداع العاملين :دراسة ميدانية على وحدة التطوير الإداري بأجهزة الأمن العام بمدينة الرياض ،رسالة ماجستير غير منشورة ، جامعة الملك عبدالعزيز ، المملكة العربية السعودية، 2006، ص.83
12. سميرة مطر المسعودي ،معوقات تطبيق الإدارة الإلكترونية في إدارة الموارد البشرية بالقطاع الصحي الخاص بمدينة مكة المكرمة من وجهة نظر مديري وموظفي الموارد البشرية رسالة ماجستير غير منشورة ، جامعة الإفتراضية ، المملكة المتحدة، 2008، ص.44
13. العمري ، سعيد بن معلا " المتطلبات الإدارية والأمنية لتطبيق الإدارة الالكترونية دراسة مسحية على المؤسسة العامة للموانئ " ، رسالة ماجستير غير منشورة ، أكاديمية نايف العربية للعلوم الأمنية ، الرياض ، 2003.
14. الكساسبة، وصفي عبدالكريم، تحسين فلعلية الأداء المؤسسي من خلال تكنولوجيا المعلومات، دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع، عمان – الأردن، ط1، 2011.
15. الكبيسي، كلثم محمد، متطلبات تطبيق الإدارة الالكترونية في مركزنظم المعلومات التابع للحكومةالالكترونية في دولة قطر" رسالة ماجستير غير منشورة ، الجامعة الافتراضية الدولية ، 2008.
16. العواملة، نائل، "الحكومة الالكترونية و مستقبل الإدارة العامة "، مجلة دراسات، الجامعة الأردنية، المجلد 29،العدد 2000 .
17. عامر، طارق عبد الرؤوف، "الإدارة الالكترونية: نماذج معاصرة"، الطبعة الأولى، دار السحاب للنشر والتوزيع، القاهرة، 2007.
18. عبد الناصر موسي، محمد قريشي، أثر تكنولوجيا المعلومات على النظام الإداري في منظمات الأعمال، مجلة العلوم الإنسانية، ع 21 ، جامعة بسكرة، الجزائر، مارس 2011 ،ص 41.
19. عصام محمد البحيصي، تكنولوجيا المعلومات الحديثة وأثرها على القرارات الإدارية في منظمات الأعمال – دراسة استطلاعية للواقع الفلسطيني، مجلة الجامعة الإسلامية (سلسلة الدراسات الإنسانية)، م 14 ، ع 01 ، الجامعة الإسلامية، غزة، فلسطين، يناير 2006 ، ص 161.
20. محمد جمال أكرم عمار، مدى إمكانية تطبيق الإدارة الإلكترونية بوكالة غوث وتشغيل اللاجئين بمكتب غزة الإقليمي ودورها في تحسين أداء العاملين، رسالة ماجستير في إدارةالأعمال غير منشورة)، الجامعة الإسلامية، كلية التجارة،قسم لإدارة الأعمال)، غزة، فلسطين، 2009 ، ص 71.
21. محمد العريشي ، حمد بن سعيد ، إمكانية تطبيق الإدارة الالكترونية في الإدارة العامة للتربوية والتعليم بالعاصمة المقدسة بنين، رسالة ماجستير غير منشورة ،جامعة أم القرى ،المملكة العربية السعودية، 2008، ص. 52
22. المغربي ، عبد الحميد عبد الفتاح ، متطلبات تطبيق الادارة الالكترونية لتقديم الخدمة واتجاهات العاملين نحوها ( دراسة تطبيقية على ميناء دمياط ) المؤتمر العلمي السنوي العشرون ، صناعة الخدمات في. الوطن العربي ، رؤية مستقبلية ، القاهرة من20 - . 22ابريل .2004 .
23. ياسين، سعد، "إدارة المعرفة: المفاهيم و النظم و التقنيا ت "، الطبعة الأولى، عمان، دار المناهج للنشر والتوزيع، .2007
24. ياسين، سعد غالب، نظم المعلومات الإدارية، ط 1، دار اليازوري العلمية،عمان، الأردن،2009 ، ص68-69
المصادر الأجنبية :
1. DeHart-Davis, Leisha. 2007. The unbureaucratic personality. Public Administration Review 67:892–903.
2. Dobel, j . Patrick. The Corruptionof state American political science review,Vol.72 : 1978
3. Hornby , C, et al.,(1992) Human & Organizational Issues in Information Systems and Development , Behavior & Information Technology , Vol.11,No.3 ,pp279-293.
4. ORGANISATION FOR ECONOMIC CO-OPERATION AND DEVELOPMENT, Policy Brief, 2007.
5. Pliskin N., et al., (1993) " Presumed versus actual organizational Clure : Managerial Implications for Implementations Systems, The Computer Journal, No.36,pp.126-135.
6. Riadh , Bouriche, " Le rôle des TIC dans la bonne gouvernance ", participation avec cettecommunication au séminaire national intitulé, Informations et société de la connaissance , Lafaculté des sciences sociales et humaines, Université Mentouri Constantine- Algérie, organiséles 18/19 avril 2009 , P 3.
الويب
http://www.alittihad.ae/details.php?id=51051&y=2006. -
http://islamtoday.net/nawafeth/artshow-58-5492.htm -
- http://www.almaany.com/ar/dict/a.
- www.wikipedia.com
1. احمد، محمد سمير،2009، الإدارة الإلكترونية، ط 1، دار المسيرة، عمان، الأردن.
2. الجاف، علي إسماعيل، 2011، الروتين الإداري (البيروقراطية) ومصطلح الضوابط والتعليمات ،شبكة النبأ المعلوماتية.
3. جمال،محمد، مدى إمكانية تطبيق الإدارة الالكترونية بوكالة غوث و تشغيل اللاجئين بمكتب غزة الإقليمي و دورها في تحسين أداء العاملين، رسالة ماجستير غير منشورة ،الجامعة الإسلامية – غزة فلسطين،2009.
4. جودي، حيدر حمزة ، فؤاد يوسف، تأثير الادارة بالتجوال في تطوير عمل الادارة الالكترونية (دراسة تطبيقية في مديرية المرور العامة)، مجلة الإدارة والاقتصاد ، السنة 34 - العدد 90 ،2011.
5. الحسنية، سليم إبراهيم، نظم المعلومات الإدارية (نما)،2002، مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع، عمان ص 56.
6. صالح، احمد علي، تفويض الصلاحيات بين الضرورات والمحذورات. المعهد العالي للتطوير الأمني والإداري: 1999 .
7. الجهني، هند بنت حميد، الإجراءات ودورها في تأخيرتقديم الخدمة في القطاع الحكومي(دراسة ميدانية على ادارة الاحوال المدنية بمدينة جدة)، رسالة ماجستير غير منشورة في مجال الإدارة العامة، (جامعة الملك عبد العزيز جدة – المملكة العربية السعودية)،2009.
8. رضوان ، محمد، التصدي لمشاكل البيروقراطية من خلال الحكومة الإلكترونية"، مؤتمر الأعمال الإلكترونية والتنمية، القاهرة ،2001، ص 88 .
9. الحكومة الالكترونية : من صياغة استراتيجيات الى تطبيق خطط عمل ،نشرة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، للتنمية في غربي اسيا ،الامم المتحدة ع 5. 2007 ،ص3 .
10. السالمي ،علاء عبدالزاق ، والسليطي ،خالد البراهيم ، الإدارة الإلكترونية. عمان : داروائل،2008.
11. سعود بن محمد العريفي ، المعوقات التنظيمية لإبداع العاملين :دراسة ميدانية على وحدة التطوير الإداري بأجهزة الأمن العام بمدينة الرياض ،رسالة ماجستير غير منشورة ، جامعة الملك عبدالعزيز ، المملكة العربية السعودية، 2006، ص.83
12. سميرة مطر المسعودي ،معوقات تطبيق الإدارة الإلكترونية في إدارة الموارد البشرية بالقطاع الصحي الخاص بمدينة مكة المكرمة من وجهة نظر مديري وموظفي الموارد البشرية رسالة ماجستير غير منشورة ، جامعة الإفتراضية ، المملكة المتحدة، 2008، ص.44
13. العمري ، سعيد بن معلا " المتطلبات الإدارية والأمنية لتطبيق الإدارة الالكترونية دراسة مسحية على المؤسسة العامة للموانئ " ، رسالة ماجستير غير منشورة ، أكاديمية نايف العربية للعلوم الأمنية ، الرياض ، 2003.
14. الكساسبة، وصفي عبدالكريم، تحسين فلعلية الأداء المؤسسي من خلال تكنولوجيا المعلومات، دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع، عمان – الأردن، ط1، 2011.
15. الكبيسي، كلثم محمد، متطلبات تطبيق الإدارة الالكترونية في مركزنظم المعلومات التابع للحكومةالالكترونية في دولة قطر" رسالة ماجستير غير منشورة ، الجامعة الافتراضية الدولية ، 2008.
16. العواملة، نائل، "الحكومة الالكترونية و مستقبل الإدارة العامة "، مجلة دراسات، الجامعة الأردنية، المجلد 29،العدد 2000 .
17. عامر، طارق عبد الرؤوف، "الإدارة الالكترونية: نماذج معاصرة"، الطبعة الأولى، دار السحاب للنشر والتوزيع، القاهرة، 2007.
18. عبد الناصر موسي، محمد قريشي، أثر تكنولوجيا المعلومات على النظام الإداري في منظمات الأعمال، مجلة العلوم الإنسانية، ع 21 ، جامعة بسكرة، الجزائر، مارس 2011 ،ص 41.
19. عصام محمد البحيصي، تكنولوجيا المعلومات الحديثة وأثرها على القرارات الإدارية في منظمات الأعمال – دراسة استطلاعية للواقع الفلسطيني، مجلة الجامعة الإسلامية (سلسلة الدراسات الإنسانية)، م 14 ، ع 01 ، الجامعة الإسلامية، غزة، فلسطين، يناير 2006 ، ص 161.
20. محمد جمال أكرم عمار، مدى إمكانية تطبيق الإدارة الإلكترونية بوكالة غوث وتشغيل اللاجئين بمكتب غزة الإقليمي ودورها في تحسين أداء العاملين، رسالة ماجستير في إدارةالأعمال غير منشورة)، الجامعة الإسلامية، كلية التجارة،قسم لإدارة الأعمال)، غزة، فلسطين، 2009 ، ص 71.
21. محمد العريشي ، حمد بن سعيد ، إمكانية تطبيق الإدارة الالكترونية في الإدارة العامة للتربوية والتعليم بالعاصمة المقدسة بنين، رسالة ماجستير غير منشورة ،جامعة أم القرى ،المملكة العربية السعودية، 2008، ص. 52
22. المغربي ، عبد الحميد عبد الفتاح ، متطلبات تطبيق الادارة الالكترونية لتقديم الخدمة واتجاهات العاملين نحوها ( دراسة تطبيقية على ميناء دمياط ) المؤتمر العلمي السنوي العشرون ، صناعة الخدمات في. الوطن العربي ، رؤية مستقبلية ، القاهرة من20 - . 22ابريل .2004 .
23. ياسين، سعد، "إدارة المعرفة: المفاهيم و النظم و التقنيا ت "، الطبعة الأولى، عمان، دار المناهج للنشر والتوزيع، .2007
24. ياسين، سعد غالب، نظم المعلومات الإدارية، ط 1، دار اليازوري العلمية،عمان، الأردن،2009 ، ص68-69
المصادر الأجنبية :
1. DeHart-Davis, Leisha. 2007. The unbureaucratic personality. Public Administration Review 67:892–903.
2. Dobel, j . Patrick. The Corruptionof state American political science review,Vol.72 : 1978
3. Hornby , C, et al.,(1992) Human & Organizational Issues in Information Systems and Development , Behavior & Information Technology , Vol.11,No.3 ,pp279-293.
4. ORGANISATION FOR ECONOMIC CO-OPERATION AND DEVELOPMENT, Policy Brief, 2007.
5. Pliskin N., et al., (1993) " Presumed versus actual organizational Clure : Managerial Implications for Implementations Systems, The Computer Journal, No.36,pp.126-135.
6. Riadh , Bouriche, " Le rôle des TIC dans la bonne gouvernance ", participation avec cettecommunication au séminaire national intitulé, Informations et société de la connaissance , Lafaculté des sciences sociales et humaines, Université Mentouri Constantine- Algérie, organiséles 18/19 avril 2009 , P 3.
الويب
http://www.alittihad.ae/details.php?id=51051&y=2006. -
http://islamtoday.net/nawafeth/artshow-58-5492.htm -
- http://www.almaany.com/ar/dict/a.
- www.wikipedia.com
Downloads
Published
2017-03-31
How to Cite
Abdulla, A. M., & Moheden, N. O. (2017). Expected roles of e-management in processing the administrative routine: Analytical study of the opinions of a sample of managers and employees of the Directorate General of Passports in the province of Sulaymaniyah. Journal of University of Human Development, 3(1), 230–258. https://doi.org/10.21928/juhd.v3n1y2017.pp230-258
Issue
Section
Articles
