دور نظام الذكاء التسويقي في تحقيق إسعاد الزبون
- دراسة إستطلاعية تحليلية لآراء عينة من المديرين العاملين في الفنادق خمس نجوم في مدينة السليمانية
DOI:
https://doi.org/10.21928/juhd.v6n1y2020.pp19-26الكلمات المفتاحية:
الذكاء التسويقي، أبعاد الذكاء التسويقي، إسعاد الزبون، الفنادق خمس النجوم، مدينة السليمانيةالملخص
يهدف البحث الى قياس طبيعة العلاقة لمتغيرات البحث لكل من نظام الذكاء التسويقي وابعاده الفرعية واسعاد الزبون. اما مشكلة الدراسة فتتمثل بالسؤال الآتي : هل لنظام الذكاء التسويقي دور في تحقيق اسعاد الزبون في المنظمات المبحوثة؟
اما الفرضية الرئيسة للدراسة فكانت (هناك دور لنظام الذكاء التسويقي في تحقيق اسعاد الزبون في المنظمات المبحوثة)، وبذلك تتفرع من الفرضية الرئيسة فرضيتين فرعيتين، الأولى مفادها ان هناك علاقة ارتباط معنوية ذات دلالة احصائية بين نظام الذكاء التسويقي وابعاده وتحقيق اسعاد الزبون في المنظمات المدروسة، أما الثانية فتشير الى ان هناك تأثير معنوي ذو دلالة احصائية لنظام الذكاء التسويقي وابعاده في تحقيق اسعاد الزبون في المنظمات المدروسة. ولغرض اختبار الفرضيات تم استخدام عدد من اساليب التحليل الاحصائي كالتكرارات والنسب المئوية والأوساط الحسابية و الانحرافات المعيارية ومعامل الارتباط بالاضافة الى معامل الانحدار الخطي البسيط. وصل البحث إلى عدة إستنتاجات من اهمها ان هناك علاقة معنوية بين الذكاء التسويقي وبين اسعاد الزبون، كما تبين ان الذكاء التسويقي له تاثير معنوي في اسعاد الزبون. وبناءاً على الاستنتاجات قدمت الدرسة مجموعة من التوصيات من اهمها، ان على المنظمات المبحوثة الإهتمام بكل العوامل والابعاد التي من شأنها أن تؤدي إلى إسعاد الزبائن، تستوجب على المنظمات أن تعمل على زرع ثقافة اسعاد الزبون لدى العاملين فيها.
الكلمات الدالة- الذكاء التسويقي، أبعاد الذكاء التسويقي، إسعاد الزبون، الفنادق خمس النجوم، مدينة السليمانية.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2020 Yousif Obed Hemeh Ameen, Nishteman Othman Moheden
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
